在企業品牌形象發展中，經常會碰到競爭對手的惡意攻擊或企業體制不健全而產生的負面新聞，隨著網路快速發展，特別是互動體驗式的網路新技術的應用，任何有心人、競爭者都可以隱身將事件惡意杜撰，使之成為網路熱點，給企業品牌帶來滅頂之災和不利影響。
在對客戶的網路服務中，聽到客戶要求最多的是網路平台建設和品牌形象推廣，也就是網站建設的美一點，用詞豐富華麗，想藉此產生口碑效應和品牌形象，在網路改變世界的時代，網路行銷手段運用過於簡單化，不會產生大的效果。在對待媒體出現的負面新聞時，更是手足無措或置之不理，從現實方面反映了企業在媒體關係上的能力，也可以從另外一個方面理解為企業多品牌營銷中的危機公關，特別是對網路負面訊息處理、負面新聞消毒很陌生。
在製訂企業危機處理方案的時候，應該採取以下措施：
負面新聞處理一、找到問題的根源，主動出擊，坦率承認錯誤、積極糾正並贏得網友的諒解，有則改之，這樣不但能平息當事人的不滿，又能讓網友看到企業的坦誠並產生信賴。
負面新聞處理二、利用網路傳播技術，採用多形式的推廣佈局，讓有利訊息超過負面訊息，佔據主導地位。
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